FAJAR, BOGOR – Di tengah maraknya pemberitaan mengenai pemutusan hubungan kerja (PHK) massal, berbagai perusahaan mulai melakukan pembenahan internal demi menjaga eksistensi. Rumah Sakit Islam pun tak tinggal diam. Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan, manajemen rumah sakit menggelar pelatihan bagi para pemimpin internal dengan menghadirkan pembicara nasional, Sulkifly Baro.
“Kami ingin tetap relevan di masa mendatang dengan berupaya memberikan layanan terbaik bagi pelanggan kami. Salah satu langkah antisipatif yang kami ambil adalah melalui pelatihan karyawan,” ujar drg. Dewi Wiyana, M.Kes., FISQua, FIHFAA, Wakil Direktur Rumah Sakit Islam Bogor, salam rilis yang diterima Kamis (19/6/2025).
Pelatihan bertajuk “Fundamental Customer Service” ini difasilitasi oleh Sulkifly Baro, General Manager Pestigo sekaligus pendiri lembaga pelatihan salesmanway.id. Pelatihan ini dirancang untuk membangun fondasi dan pola pikir yang tepat dalam pelayanan pelanggan, dimulai dari jajaran pimpinan hingga petugas garis depan (front liner).
“Pelayanan pelanggan bukanlah tugas rendahan, bukan hanya tanggung jawab petugas front liner, melainkan tanggung jawab semua karyawan,” tegas Sulkifly Baro dalam sesi pelatihannya. Ia juga menyampaikan bahwa terdapat tiga tips motivasi dalam melayani pelanggan yang harus dimiliki setiap individu, yakni:
- Motivasi Rasional (Kebendaan)
Motivasi ini didasari keinginan untuk memperoleh imbalan berupa gaji, tip, atau bentuk materi lainnya dari pelanggan. Namun, Sulkifly menekankan bahwa ini merupakan bentuk motivasi paling rendah, karena ketidaksesuaian harapan dapat menimbulkan kekecewaan. - Motivasi Emosional
Pelayanan diberikan dengan harapan mendapatkan pujian atau pengakuan dari pelanggan, atasan, atau rekan kerja. Namun, motivasi ini juga berisiko mengecewakan jika apresiasi yang diharapkan tidak kunjung datang. - Motivasi Spiritual
Ini adalah bentuk motivasi tertinggi. Pelayanan diberikan sepenuh hati semata-mata karena mengharap ridho Allah. Sulkifly menegaskan bahwa dengan motivasi ini, karyawan tidak akan kecewa karena tujuan utamanya bukanlah pujian atau imbalan duniawi, melainkan nilai ibadah.
“Pasien adalah amanah bagi kami, yang harus dilayani dengan rida Allah,” ujar drg. Dewi dengan penuh semangat.
Di akhir pelatihan, para peserta diajak untuk mendiskusikan berbagai ide sederhana yang bisa memberikan dampak positif bagi peningkatan layanan Rumah Sakit Islam. Hasil diskusi menunjukkan banyak gagasan yang siap diterapkan di lingkungan kerja.
