Selain itu, Smartfren juga memperkuat layanannya melalui fitur Live Chat bersama asisten virtual bernama Sarah. Layanan ini tersedia di website resmi smartfren.com maupun aplikasi MySmartfren yang dapat diunduh di Play Store dan App Store. Sarah siap melayani pelanggan dengan respons yang cepat, serta akan meneruskan kasus ke tim Smartfren Care jika memerlukan penanganan lebih lanjut.
Kanal komunikasi lainnya juga dibuka melalui platform WhatsApp dengan mengakses tautan s.id/hubungi-Smartfren atau mengirim pesan ke 0888 1212 888. Sarah juga hadir di kanal ini untuk memberikan bantuan secara langsung.
Bagi pengguna aktif media sosial, Smartfren menyediakan dukungan melalui pesan langsung (direct message) di akun resmi mereka di X (Twitter) @smartfrencare, Instagram @smartfrencare, serta Facebook di halaman resmi Smartfren. Semua kanal ini ditujukan untuk memastikan komunikasi pelanggan tetap lancar dan mudah diakses kapan saja.
Tak hanya melalui kanal digital, Smartfren juga tetap mempertahankan layanan tatap muka melalui Galeri Smartfren yang tersebar di berbagai wilayah. Pelanggan yang ingin mendapatkan bantuan langsung dapat mengunjungi galeri terdekat, dengan informasi lokasi yang tersedia di situs resmi perusahaan.
Dengan pendekatan layanan yang komprehensif ini, Smartfren berharap dapat terus meningkatkan kepuasan pelanggan serta memperkuat posisinya sebagai operator telekomunikasi yang responsif dan peduli terhadap kebutuhan penggunanya. (edo)
