Model dasar inovasi servis itu Yakni Model Service Innovation, Model Hertog, Model Thakur and Hale dan Model Farid.
Dia juga menguraikan terkait Industri Otomotif, Kinerja Industri Otomotif dan Karakteristik Industri Otomotif dalam bukunya.
Dalam konteks di tanah air, termasuk di Sulsel, diakui belum banyak peneliti yang melakukan riset ini.
Karenanya dia mendorog mahasiswa S2 maupun S3 bisa menjadikan ini acuan untuk melakukan riset lanjutan.
Diakui tantangannya berat. Kalau terkait “kualitas servis” maka narasumbernya adalah para pelanggan.
“”Maka “inovasi servis” ini mesti mengumpulkan data dari pimpinan perusahaan, karyawan dan seterusnya,” beber Muhammad Farid. (nasrun nur)
