FAJAR, MAKASSAR – PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 4 melaksanakan kegiatan Monitoring dan Evaluasi (Monev) Pelayanan Kapal secara menyeluruh di seluruh wilayah kerja Regional 4 sebagai bagian dari komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan dan memastikan operasional pelabuhan berjalan secara efisien, transparan, dan sesuai standar pelayanan yang ditetapkan.
Kegiatan Monev ini berlangsung pada Selasa, 29 April 2025, dan mencakup berbagai aspek pelayanan kapal, mulai dari proses perencanaan kedatangan, sandar, bongkar muat, hingga keberangkatan kapal.
Division Head Pelayanan Operasi Pelindo Regional 4, Yusida M Palesang menyampaikan bahwa kegiatan ini merupakan agenda rutin yang menjadi bagian dari strategi continuous improvement dalam pengelolaan pelabuhan. “Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pengguna jasa. Monev ini kami lakukan untuk memotret kondisi riil di lapangan, mendengarkan langsung masukan dari para stakeholder, dan merumuskan langkah-langkah perbaikan yang terukur,” ujarnya.
Dalam kegiatan Monev ini, tim dari Pelindo Regional 4 melakukan observasi langsung terhadap proses layanan kapal, mengevaluasi waktu tunggu dan waktu tinggal kapal (waiting time dan turnaround time), serta memastikan seluruh prosedur berjalan sesuai standar operasional (SOP).
Kegiatan Monev ini menjadi momentum penting untuk menyosialisasikan kembali pentingnya budaya pelayanan prima (service excellence) di kalangan pegawai operasional pelabuhan. Sosialisasi ini diharapkan mampu mendorong semangat kerja yang lebih profesional dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
