Lanjutnya, meningkatnya jumlah aduan hingga saat ini tidak terlepas dari adanya kolaborasi antar SKPD terkait, adanya 18 relawan atau Sahabat Lapor yang tersebar di 18 Kecamatan di Kabupaten Gowa, serta dukungan USAID Erat yang terus mendampingi sehingga kualitas layanan publik di Kabupaten Gowa meningkat signifikan.
“Ini tiada lain karena adanya kolaborasi antar berbagai pihak mulai dari aktifnya Sahabat Lapor yang ada di 18 kecamatan serta pendampingan dari USAID Erat yang menjadi fasilatator difusi inovasi yang ada di Kabupaten Gowa,” katanya.
Sahabat Lapor di Kabupaten Gowa telah menyebarluaskan informasi ke masyarakat tentang media pengaduan melalui aplikasi SP4N-Lapor! memfasilitasi masyarakat menyampaikan pengaduan melalui aplikasi SP4N-LAPOR! dan mengawasi kinerja penyelenggaraan pemerintah daerah di kecamatan.
“Jadi pelibatan stakeholders pengelolaan pengaduan Kabupaten Gowa yang bertugas mengelola laporan yang masuk ke dalam sistem relawan Sahabat Lapor berperan mensosialisasikan layanan pengaduan dan memfasilitasi aduan masyarakat,” ujarnya.
Termasuk mendampingi masyarakat yang tidak memiliki smartphone dan aplikasi Lapor! supaya tetap bisa menyampaikan aduan. (sae)
